運用・保守管理支援サービス
Customer Service
運用・保守管理支援サービスでは、ITサービスマネジメントにおけるITIL ( Information Technology Infrastructure Library ) のプロセスや機能により、お客さまの情報システム部門における役割となるシステム監視やバックアップ管理などの運用・保守にかかる業務をご支援することで、安定的かつ効率的なITサービスの提供を可能といたします。
サービスデスクサービス
サービスデスクサービスでは、お客さまの情報システムにおけるハードウェアやソフトウェア、業務アプリケーション、ネットワーク、周辺機器などに関する操作や設定、障害などのお問合せを一元化する窓口を設置し、お客さまからのお問合せへの対応や障害の一次切り分け、関連部門などへのエスカレーションなど、リクエスト対応やイベント管理、インシデント管理、問題管理などについて、お客さまの保守形態にあわせ、常駐によるオンサイト、または電話やメールなどによるオフサイトにて対応いたします。
ITオペレーションサービス
ITオペレーションサービスでは、お客さまの情報システムにおける障害を未然に防止するプロアクティブサービスと障害に対して迅速に対応するリアクティブサービスをお客さまの運用形態にあわせ、常駐、定期訪問もしくはオンコールによるオンサイト、またはリモート接続によるオフサイトにて対応いたします。
プロアクティブサービス
プロアクティブサービスでは、お客さまの情報システムにおける障害を未然に防止するため、定期的な監視と適切な運用管理によって、情報システムの信頼性向上を図ります。
- システム監視 ( 死活監視、性能監視、容量監視、ログ監視など )
- バッチ管理 ( バックアップ管理、ログローテーション管理など )
- 情報提供 ( バージョンアップ情報提供、パッチ情報提供など )
リアクティブサービス
リアクティブサービスでは、お客さまの情報システムにおいて発生した障害を迅速に復旧するため、適切な障害調査と影響分析、速やかな復旧作業によって、情報システムの可用性向上を図ります。
ITIL ( Information Technology Infrastructure Library )
運用・保守管理支援サービスのご提供にあたっては、お客さまの情報システムにおける運用・保守のプロジェクトを円滑に遂行するため、必要に応じて政府や自治体におけるガイドライン ( 指針 ) や基準などに準拠するとともに、ITIL ( Information Technology Infrastructure Library ) におけるフレームワークによって、お客さまの情報システム部門における運用・保守管理業務をご支援いたします。
サービスストラテジ ( Service Strategy )
- ITサービス戦略管理 ( Strategy Management for IT Services )
- サービスポートフォリオ管理 ( Service Portfolio Management )
- ITサービス財務管理 ( Financial Management for IT Service )
- 需要管理 ( Demand Management )
- 事業関係管理 ( Business Relationship Management )
サービスデザイン ( Service Design )
- デザインコーディネーション ( Design Coordination )
- サービスレベル管理 ( Service Level Management )
- サービスカタログ管理 ( Service Catalogue Management )
- キャパシティ管理 ( Capacity Management )
- 可用性管理 ( Availability Management )
- 情報セキュリティ管理 ( Information Security Management )
- ITサービス継続性管理 ( IT Service Continuity Management )
- サプライヤ管理 ( Supplier Management )
サービストランジション ( Service Transition )
- 移行の計画立案およびサポート ( Transition Planning and Support )
- 変更管理 ( Change Management )
- リリース管理および展開管理 ( Release and Deployment Management )
- サービスの妥当性確認およびテスト ( Service Validation and Testing )
- 変更評価 ( Change Evaluation )
- サービス資産管理および構成管理 ( Service Asset and Configuration Management )
- ナレッジ管理 ( Knowledge Management )
サービスオペレーション ( Service Operation )
- イベント管理 ( Event Management )
- 要求実現 ( Request Fulfillment )
- インシデント管理 ( Incident Management )
- 問題管理 ( Problem Management )
- アクセス管理 ( Access Management )
- ビジネスの理解 ( ビジョンは何か )
- プロバイダの理解 ( 我々は何処にいるのか )
- 達成目標の設定 ( 我々は何処を目指すのか )
- 計画の立案と実行 ( どのようにして目標を達成するのか )
- 測定とレビュ ( 我々は達成したのか )
- 改善活動の定着 ( どのようにして維持するのか )
- 測定対象の策定
- 測定項目の定義
- 測定データの収集
- 測定データの集計
- 測定データの分析
- 情報の提示と利用
- 改善の実施
継続的サービス改善 ( Continual Service Improvement )
7ステップ改善 ( 7-Step Improvement Process )
事例
施設会員向けネットワークシステム ( パートナー様と協業 )
サービス概要
施設会員さまの新規加入・休止・退会にかかる基本情報、ウェブコンテンツ領域、メールアカウント、ネットワークアドレスなどの管理、施設サーバーの運用や業務アプリケーションのほか、オフィスアプリケーションやウィルス対策などに関する問合せへの対応、会員さま施設における定期点検や工事、停電への対応や保守要員の派遣など、運営にかかる包括的なサービスデスクの提供。
| 会員数 | 約5,000施設 |
|---|---|
| 加入等申請 | 年間 約100件 |
| 問合せ等対応件数 | 年間 約2,000件 |